Gökhan Bey, Honda yetkili bayisinde garanti danışmanı olarak çalışan özverili ve kararlı bir çalışan. İşinin en önemli kısmı, hava yastığı şişiricilerinde üretim kaynaklı bir sorun nedeniyle geri çağrılan araçların sahiplerini bilgilendirmekti. Ancak bu görev hiç de kolay değildi. Araç sahiplerinin çoğu, onun iyi niyetle yaptığı aramalara şüpheyle yaklaşıyor, dolandırıcı olduğunu düşünüyor ve telefonu kapatıyordu.
Oysa Gökhan Bey’in amacı, yalnızca prosedürleri yerine getirmek değil, hayat kurtarmaktı. Bu değişim, kazalarda hem sürücülerin hem de yolcuların güvenliği için hayati bir öneme sahipti. Çünkü değiştirilmeyen hava yastığı şişiricileri, patlama sırasında içindeki metal parçaların şarapnel etkisiyle yüze ve vücuda isabet ederek ciddi yaralanmalara ve hatta ölüme neden olabilirdi.
Bir Telefon Görüşmesi
Gökhan Bey bir gün bir müşteriyi aradı:
“Merhaba, ben Honda yetkili servisinden Gökhan. Aracınızdaki hava yastığı şişiricisi üretim kaynaklı bir sorun nedeniyle geri çağrılıyor. Bu parça, olası bir kaza anında düzgün çalışmayabilir ve metal şarapnel parçalar yüze isabet ederek ciddi yaralanmalara ya da maalesef daha kötü sonuçlara yol açabilir. Bu değişimi tamamen ücretsiz olarak yapıyoruz.”
Ancak karşısındaki kişi Gökhan Bey’i dinlemek yerine bağırmaya başladı:
“Beni rahat bırakın! Ücretsiz diyorsunuz ama sonunda kesin bir fatura çıkartırsınız. Ayrıca bu aramalar dolandırıcıların işi!”
Gökhan Bey, sabırlı bir şekilde yanıtladı:
“Anlıyorum, günümüzde bu tür endişeler normal. Ancak bu, tamamen güvenliğiniz için yapılan bir geri çağırma. Eğer isterseniz mobil hizmetle bulunduğunuz yerde de bu işlemi gerçekleştirebiliriz. Amacımız sizin ve sevdiklerinizin hayatını tehlikeye atmamak.”
Ancak müşteri telefonu yüzüne kapattı. Gökhan Bey’in içi burkuldu ama pes etmeye niyeti yoktu. Çünkü bir hayat kurtarmak her türlü zorluğa değerdi.
Vicdan Azabı Getiren Bir Kaza
Birkaç ay sonra bir trafik kazası haberi gündeme düştü. Kazaya karışan araçlardan biri, Gökhan Bey’in aylarca ulaşmaya çalıştığı bir müşteriye aitti. Kazada, hava yastığı şişiricisi patladığında içindeki metal parçalar sürücünün yüzüne isabet etmiş, sürücü ağır yaralanmış ve araçtaki yolcu hayatını kaybetmişti.
Haberi gören Gökhan Bey’in içi parçalandı. Plakayı görünce çaresizlikle şunları düşündü:
“Keşke beni dinleseydi… Keşke ön yargısını bir kenara bırakıp güvenseydi…”
Kazadan sonra müşteri, ağır vicdan azabıyla Gökhan Bey’i aradı:
“Gökhan Bey, beni defalarca aradınız, uyardınız. Ama sizi dinlemedim. Şimdi sevdiklerim zarar gördü. Bu vicdan azabıyla nasıl yaşayacağımı bilmiyorum.”
Gökhan Bey ise hüzünlü bir sesle cevap verdi:
“Benim görevim, böyle kazaların önüne geçmek için elimden geleni yapmak. Ama sizi ikna edememiş olmak beni de çok üzdü. Umarım bundan sonra kimse bu hatayı yapmaz.”
Zorunlu Hatırlatma ve Uyarılar
Bu olaydan sonra Gökhan Bey, aramalarında daha açık ve net bir şekilde bilgi vermeye başladı:
“Bu parçanın değiştirilmemesi durumunda, TUVTÜRK araç muayenesinde ağır kusur olarak değerlendirilecek ve aracınız trafikten men edilecektir. Ayrıca noter kanalıyla iadeli taahhütlü bir uyarı alacaksınız. İşlemin tamamen ücretsiz olduğunu ve yalnızca sizin ve yolcularınızın güvenliği için yapıldığını tekrar vurgulamak istiyorum.”
Bu uyarılar, sonunda bazı müşterileri harekete geçirdi. Ancak yine de önyargıları nedeniyle Gökhan Bey’in telefonlarına dönüş yapmayanlar, zorunlu resmi uyarılar geldiğinde mecburen bu işlemi yaptırmak için Gökhan Bey’e ulaştı.
Bir Hayatın Bedeli
Gökhan Bey, her görüşmesinde bir kazanın gerçek sonuçlarını anlatmayı da ihmal etmedi:
“Düşünün, aracınızda sizinle birlikte sevdikleriniz de var. Beklenmedik bir kazada hava yastığı açılmadığında veya açıldığında içindeki metal parçalar şarapnel etkisiyle yüze ve vücuda zarar verdiğinde, bunun yükünü vicdanınızda nasıl taşıyacaksınız? İşte bu yüzden, bu parça değişimi yalnızca sizin için değil, yolcularınızın da hayatını korumak için kritik bir öneme sahip.”
Bu açıklamalar, pek çok kişinin farkındalığını artırdı. İnsanlar, bu değişimin yalnızca kendi güvenlikleri için değil, yan koltukta oturan bir çocuğun ya da eşlerinin hayatı için de önemli olduğunu anlamaya başladı.
Gökhan Bey’in Kararlılığı
Gökhan Bey, her şeye rağmen çabalamaya devam etti. Çünkü onun için bu iş, yalnızca bir meslek değil, bir sorumluluktu. Her arama, bir hayat kurtarma şansıydı.
Ve her konuşmasını şu sözlerle bitiriyordu:
“Bir kazayı önleyemeyebiliriz, ama sonuçlarını hafifletmek bizim elimizde. Bu değişim, sizin ve sevdiklerinizin hayatını kurtarabilir. Lütfen bunu önemseyin.”
Gökhan Bey’in mücadelesi, ön yargıları kırma ve hayat kurtarma azminin hikâyesiydi.
Bu içeriği paylaşın: